打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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身份证号在12306上注册过，但是忘了密码和用户名了怎么办？
找回账号密码
1、登陆注册12306账号时的注册邮箱，找到12306账号激活邮件。
2、根据12306账号激活邮件，找到12306账号，登录12306页面。 3、进入到登陆页面之后，点击页面的“忘记密码了”。 4、进入到找回密码的流程页面，输入需要找回密码的账号以及验证码之后，点击“下一步”；12306账号绑定了手机号码的话，点击页面的“获取验证码”。 5、在手机接收到验证码之后，填写相应的验证码，点击“下一步”。 6、之后，进入到填写新密码以及确认新密码的环节。输入完成后，点击“下一步”。 7、最后，即会看到设置成功的提示，点击页面中的“登录”，重新登录即可。