领导干部定期接待群众来访制度
一、为保证每个工作日都有领导负责接待群众来访，我院定于每周星期二定期接待群众来访活动实行轮流值班制，每名领导班子成员每星期接访一天。
二、定期接待群众来访工作要以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“事要解决”，通过直接面对群众、亲自接待来访，妥善化解容易引发信访突出问题和件的矛盾纠纷及苗头隐患。
三、接待群众来访要按照“谁主管，谁负责，谁落实”的原则进行处理，接访领导要及时与分管领导衔接好，分管领导要主动承办。
四、接访内容包括：信访部门从正常来信来访中筛选出来的重大疑难信访事项；容易引发信访突出问题和件，影响社会稳定的苗头性、倾向性问题；已经发生的信访突出问题和件；长期遗留的信访积案；涉及层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题；群众反映强烈、影响社会和谐稳定的信访突出问题；其他需要领导接待处理的特殊信访事项。
五、在接待群众来访过程中，要带着责任和感情耐心听取来访群众诉求，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，要做到问题不查清不放过、错误不纠正不放过、上访不停止不放过。