公寓OK、OC、OOO房的清洁作业规范服务程序
1、 OK房--好房
1.1 入房步骤同前;
1.2 边抹尘边检查,检查棉织品有无破损,床上用品是否受潮,电器、灯具是否能正常开关,客用品是否齐全和有无移动等,发现问题应及时更换,清扫或报房务中心(如连续
二、 三天空着则要地面吸尘);
1.3 抹去卫生间浮尘,同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性,如不符要求,应立即更换。再检查卫生间马桶能否抽水、冷、热水龙头是否正常,发现有工程问题,应立刻报修;
1.4 若预计当天会有客人入住,做好清扫工作,仔细检查后关门离房。
2、 OC房 --走房
2.1 入房工作步骤同前;
2.2 客人挂了"请清洁房间"牌的需立即安排清洁;
2.3 客人在房需清洁房间需征得客人同意才可清洁,而且动作要轻,尽量少影响客人;
2.4 客人挂了"请勿打扰"牌时,服务员需经常留意此牌有无除下,如除下应及时扫清,若下午 3:00仍未除下,应采取以下措施;!立即报告上级致电该房,征求客人意见什么时间做房较方便;如无人接听电话,可征得上级的意见清洁房间。
3、 OOO房--维修房
3.1 应将家具物件放好,如大工程应搬离现场,用报废床单铺盖好所有物件,将可拆下施拆下,包好放置;
3.2 应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映,及时将情况报告上级;
3.3 应撤掉盖布到后台区域抖干净,送洗,用吸尘机吸干净地面,恢复摆设,抹尘,检查设施设备,完成后报知房务中心。