客户服务人员工作绩效测评标准被测评人: 测 评 人:测评日期: 测评时段:_ 受命准备
1. 正确掌握客户服务的内容,并制定相应的工作计划。
2. 正确安排客户咨询的工作步骤,快速准备工作。
3． 迅速、恰当的处理客户服务中遇到的困难,以客户为工作的中心。
4. 正确理解工作会议精神与目的,为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到客户服务请求任务后,能很快的分析其整体情况与结构,制定切实可行的计划。
6. 能在进行客户服务之前拟定阶段性进展报告,联络、协商重点。
7. 着重考虑达到客户服务目标的手段、方法,然后再行动。
8. 进行客户服务前检查和确认工作内容和方法是否对路。
9. 保持良好的态度并积极为客户服务。
10. 注意自身形象并在与客户沟通时维护公司和产品形象。_ 业务活动
1. 建立客户服务系统。
2. 制定并实施客户服务及规范。
3． 建立完善服务项目和方法。
4. 持续提高服务质量。
5. 倾听客户对公司的产品意见并反馈到高层。
6. 跟踪、分析、总结不合格产品,并进行纠正活动。_ 成果
1. 采购工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 及时整理采购工作中的心得体会,为以后工作创造良好条件。
3． 采购工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作,大大提高了采购熟练度和技能。
5. 确定出合理的谈判价格、付款方式、交货日期。
6. 处理好退货及索赔案件。